Knutzen Wohnen - Testsieger Service 2017

Wir sind ganz oben - wie immer!

Knutzen Wohnen ist erneut als Fachmarkt für Bodenbeläge und Heimtextilien der Testsieger der unabhängigen Service-Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität geworden!

Detaillierte Informationen zum Test

Der Fernsehsender n-tv berichtet über uns!

Das Deutsche Institut für Servicequalität hat in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv deutschlandweit zahlreiche Fachgeschäfte für Bodenbeläge und Heimtextilien im Hinblick auf ihre Service-Qualität untersucht. Das unabhängige Institut hat hierfür anonyme Tests in allen Unternehmen durchgeführt, um für den Verbraucher transparente Ergebnisse liefern zu können.

Wir können nach 2015 auch dieses Mal als Testsieger eindrucksvoll beweisen, dass das Service-Versprechen, welches wir unseren Kunden geben, nicht einfach nur dahergesagt ist. Die Kunden und ihre Bedürfnisse stehen für uns immer im Mittelpunkt.

 

 

»Sehr gut« im Bereich »Beratungskompetenz«

Besonders stolz sind wir neben dem Gesamtsieg im Rahmen der Studie auch auf
die Auszeichnung »sehr gut« im Bereich Beratungskompetenz.

Unsere motivierten und stets hilsbereiten Mitarbeiten nehmen sich gerne ausreichend Zeit für Sie und Ihre Fragen. Dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir alle Ihre Vorstellungen für Ihr perfektes Zuhause erfüllen können. Dazu zählen spezielle Anfprderungen, die Ihre Wohnräume mit sich bringen genau so, wie Ihre Preisvorstellungen. Wir beraten Sie gerne ausführlich!

Hier Ihren Beratungstermin vereinbaren

In allen Unterkategorien erzielen wir erneut Bestnoten!

»Sehr Gut« für unsere Beratungskompetenz

1. Platz bei der Kundenfreundlichkeit.

Platz 1 auch für die Zusatzservices, die wir unseren Kunden anbieten.

Die Qualität des Umfeldes wird mit »sehr gut« bewertet.

Platz 1 im Bereich »Zusatzservices«

Wir haben erneut den 1. Platz in der Teilkategorie Zusatzservices belegt und das auch zu Recht: Denn wir bieten Ihnen zu jeder Zeit zahlreiche Zusatzservices zu den Produkten an, die Sie erwerben möchten oder bereits bei uns gekauft haben. Zum Beispiel verleihen wir passendes Werkzeug, wenn Sie Ihren Bodenbelag selbst verlegen möchten. Oder wir stellen Ihnen ein Reinigungsgerät zur Verfügung, wenn Ihr Teppichboden nach mehreren Jahren intensiver Beanspruchung einmal eine Auffrischung benötigt.

Dies alles sind aber nur wenige ausgewählte Beispiele. Alle unsere Zusatzleistungen finden Sie hier. Von Aufmaß und Sonderanfertigung über die Lieferung und Montage bis hin zu der Möglichkeit, unsere Teppiche zu Hause zu testen ist alles dabei! Überzeugen Sie sich selbst.

Testnote »sehr gut« für unsere Angebotsvielfalt

Natürlich wurde im Rahmen der Service-Studie auch unsere Angebotsauswahl überprüft. Denn ohne eine gute Produktauswahl ist jeder Service uninteressant.

Wir konnten uns hier mit unserer besonders breiten Auswahl an Bodenbelägen das Testergebis »sehr gut « sichern. Sowohl Hart- als auch Teppichböden und Teppiche umfassen unser Angebot für den Boden.


Und auch im Bereich Heimtextilien bieten wir mit unserer riesigen Auswahl an Tapeten, Gardinenstoffen und Vorhängen sowie diversen Möglichkeiten im Bereich Sonnenschutz und Insektenschutz für jeden Kunden eine riesige Auswahl.

Produktauswahl unserer Bodenbeläge
1. Platz in der Kategorie »Kundenfreundlichkeit«

"Was können wir für Sie tun?" Mit dieser Frage beschäftigen sich unsere zahlreichen Verkäuferinnen und Verkäufer jeden Tag aufs Neue gern. Aber nicht nur das Was, sondern auch das Wie ist entscheidend dafür, ob Sie sich bei uns wohlfühlen.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft während des Verkaufsgespräches und an der Kasse sind für uns eine Grundeinstellung. Wir haben zudem den Anspruch, jede Beratung immer inhaltlich nachvollziehbar und verständlich zu gestalten. Und auch, wenn es einmal eine Beschwerde geben sollte, werden wir diese schnell und zuverlässig bearbeiten, bis alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt ist. Deswegen freuen wir uns sehr, dass wir dieses Jahr den
1. Platz in der Teilkategorie Kundenfreundlichkeit
belegt haben.

Zu guter Letzt - Qualität des Umfeldes »sehr gut«

Wir möchten, dass die Gestaltung Ihrer Räume und der damit verbundene Einkauf bei Knutzen Wohnen zu einem Erlebnis für Sie wird. Dazu gehört natürlich auch das entsprechende Umfeld in der Filiale.

Aus diesem Grunde finden Sie in jeder unserer eine ausreichend große Anzahl kostenloser Parkplätze direkt vor der Tür. Wir achten darüber hinaus auf ein stets ansprechendes äußeres Erscheinungsbild unserer Filialen, die natürlich alle komplett barrierefrei zu erreichen sind.

Der Wohlfühlfaktor setzt sich im Inneren fort. Optisch ansprechend gestaltete Räume, eine übersichtliche Produktpräsentation und gute Orientierungsmöglichkeiten helfen Ihnen, sich sofort zurecht zu finden.

zu unseren Filialen
Fazit des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität schreibt in seinen Ergebnissen über uns:

 

»Die Fachmarkt-Kette überzeugte mit den kommunikationsstärksten Mitarbeitern: Sie zeigten eine hohe Motivation, gingen bei der Beratung sehr freundlich auf die Kunden ein und gaben besonders verständliche Auskünfte. Vor- und Nachteile der Produkte sowie mögliche Alternativen stellten sie umfassend dar. Die Geschäfte überzeugten mit der angenehmsten Raumatmosphäre, sie waren sehr sauber und ansprechend gestaltet. Das Angebot punktete durch eine breite Produktpalette. Die Zusatzservices waren hier am kundenfreundlichsten gestaltet. Alle Märkte verfügten über einen Lieferservice (zum Teil kostenlos), acht der zehn Märkte boten eine kostenlose Beratung zuhause.«

Unsere Marken
H.G. Hahn-Haustextilien GmbH
fleuresse GmbH
MeisterWerke Schulte GmbH