Knutzen Wohnen - Testsieger Service 2015

Bester Service

Knutzen Wohnen ist als Fachmarkt für Bodenbeläge und Heimtextilien der Testsieger der unabhängigen Service-Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Detaillierte Informationen zum Test

Fernsehsender n-tv berichtet über den Testsieger

Das Deutsche Institut für Servicequalität hat in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv deutschlandweit zahlreiche Fachgeschäfte für Bodenbeläge und Heimtextilien im Hinblick auf ihre Service-Qualität untersucht. Das unabhängige Institut hat hierfür anonyme Tests in allen Unternehmen durchgeführt, um für den Verbraucher transparente Ergebnisse liefern zu können.

Knutzen Wohnen kann als Testsieger eindrucksvoll beweisen, dass das Service-Versprechen, welches wir unseren Kunden geben, nicht einfach nur dahergesagt ist. Die Kunden und ihre Bedürfnisse stehen für uns immer im Mittelpunkt.

Um sich den kompletten TV-Bericht anzusehen, klicken Sie bitte auf das Bild mit den Testsiegeln links.

1. Platz im Bereich Beratungskompetenz

Besonders stolz sind wir neben dem Gesamtsieg im Rahmen der Studie auch auf den 1. Platz im Bereich Beratungskompetenz. Unsere motivierten und stets souverän und sicher agierenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen sich gern ausreichend Zeit für Sie und Ihre Fragen.

Wichtig ist uns, dass wir immer sowohl Ihre Anforderungen und Wünsche an das Produkt als auch Ihre Preisvorstellungen berücksichtigen. Nur so wird unsere Beratung für Sie individuell und zu 100% vollständig. Wir zeigen Ihnen dabei gern unterschiedliche Produktalternativen und informieren Sie über die damit jeweils verbundenen Vor- und Nachteile.

Testsieger Beratungskompetenz

In nahezu allen Unterkategorien erzielt Knutzen Wohnen Bestnoten

1. Platz Beratungskompetenz

1. Platz für die Kompetenz unserer Verkäuferinnen und Verkäufer.

"Sehr gut in Kundenfreundlichkeit

Testnote "sehr gut" bezüglich der Kundenfreundlichkeit.

1. Platz Zusatzservices

Platz 1 auch für die Zusatzservices, die wir unseren Kunden anbieten.

"Sehr Gut" für Qualität des Umfeldes

Die Qualität des Umfeldes wird mit "sehr gut" bewertet.

1. Platz Zusatzservices
Platz 1 im Bereich Zusatzservices

Wir lassen Sie nicht im Regen stehen, weder vor noch nach dem Kauf Ihrer Produkte bei uns. Denn wir bieten Ihnen zu jeder Zeit zahlreiche Zusatzservices zu den Produkten an, die Sie erwerben möchten oder schon erworben haben. Zum Beispiel verleihen wir passendes Werkzeug, wenn Sie Ihren Bodenbelag selbst verlegen möchten. Oder wir stellen Ihnen ein Reinigungsgerät zur Verfügung, wenn Ihr Teppichboden nach mehreren Jahren intensiver Beanspruchung einmal eine Auffrischung benötigt.

Dies alles sind aber nur wenige ausgewählte Beispiele. Zahlreiche weitere Services können Sie der Rubrik Leistungen auf unserer Website entnehmen. Sicher ist auch für Sie etwas Interessantes dabei. Testen also auch Sie uns gern einmal!

Testnote "sehr gut" für unsere Angebotsvielfalt

Natürlich wurde im Rahmen der Service-Studie auch unser Angebot genauestens unter die Lupe genommen. Denn ohne eine gute Produktauswahl ist jeder Service uninteressant.

Knutzen Wohnen punktet hier mit einer besonders breiten Auswahl an Bodenbelägen. Sowohl Teppichböden als auch Hartböden wie Parkett, Laminat, Designplanken, Kork- und PVC-Böden sind bei uns in großer Vielfalt und verschiedensten Ausführungen auf Lager. Eine breite Teppich-Auswahl rundet das Angebot für den Boden ab.

Und auch im Bereich Heimtextilien bieten wir mit unserer riesigen Auswahl an Tapeten, Gardinenstoffen und Vorhängen sowie diversen Möglichkeiten im Bereich Sonnenschutz und Insektenschutz für jeden Kunden eine riesige Auswahl.

"Sehr gut" für Angebotsvielfalt
"Sehr gut" für Kundenfreundlichkeit
Kundenfreundlichkeit wird mit "sehr gut" bewertet

"Was können wir für Sie tun?" Mit dieser Frage beschäftigen sich unsere zahlreichen Verkäuferinnen und Verkäufer jeden Tag aufs Neue gern. Aber nicht nur das Was, sondern auch das Wie ist entscheidend dafür, ob Sie sich bei Knutzen Wohnen wohlfühlen.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft während des Verkaufsgespräches und an der Kasse sind für uns eine Grundeinstellung. Wir haben zudem den Anspruch, jede Beratung immer inhaltlich nachvollziehbar und verständlich zu gestalten. Und auch, wenn es einmal eine Beschwerde geben sollte, werden wir diese schnell und zuverlässig bearbeiten, bis alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt ist.

Zu guter Letzt - Qualität des Umfeldes "sehr gut"

Wir möchten, dass die Gestaltung Ihrer Räume und der damit verbundene Einkauf bei Knutzen Wohnen zu einem Erlebnis für Sie wird. Dazu gehört natürlich auch das entsprechende Umfeld in der Filiale.

Aus diesem Grunde finden Sie an jedem unserer Standorte eine ausreichend große Anzahl kostenloser Parkplätze direkt vor der Tür. Wir achten darüber hinaus auf ein stets ansprechendes äußeres Erscheinungsbild unserer Filialen, die natürlich alle komplett barrierefrei zu erreichen sind.

Der Wohlfühlfaktor setzt sich im Inneren fort. Optisch ansprechend gestaltete Räume, eine übersichtliche Produktpräsentation und gute Orientierungsmöglichkeiten helfen Ihnen, sich sofort zurecht zu finden.

"Sehr gut" für Qualität des Umfeldes
Testsieger Fazit
Fazit des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

"Als Testsieger geht Knutzen Wohnen mit einer sehr guten Leistung aus der Servicestudie hervor. Die Fachgeschäfte punkten mit kompetenten Mitarbeitern, die Fragen stets korrekt und fast immer vollständig zu beantworten wissen. Sie gehen aktiv auf die Kunden zu, erfragen die Kundenwünsche ausführlich und gestalten die Beratung im Branchenvergleich individuell. Zudem nehmen sie sich Zeit für die Kunden und stellen die Vor- und Nachteile der Bodenbeläge ausführlich dar. Die Filialen von Knutzen Wohnen verfügen über ein vielfältiges Sortiment an Bodenbelägen und Heimtextilien. Die ansprechenden Räumlichkeiten sowie die übersichtliche Warenpräsentation komplettieren das positive Gesamtbild."

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